HEROES OF THE VOID

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

(Политика конфиденциальности и обработки персональных данных)

Версия: 1.0

Дата вступления в силу: «09» Сентября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и иной обработки персональных данных пользователей онлайн-игры Heroes of the Void (далее — «Игра», «Сервис») и связанных с ней веб-сайтов, мобильных приложений, игровых серверов, форумов, служб поддержки и иных цифровых сервисов.

Политика разработана в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных, включая, но не ограничиваясь:

Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года (General Data Protection Regulation, GDPR);
UK General Data Protection Regulation;
Data Protection Act 2018 (Великобритания);
California Consumer Privacy Act (CCPA);
California Privacy Rights Act (CPRA);
Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA);
требованиями Google Play User Data Policy;
требованиями Google Play Data Safety Section;
требованиями Apple App Store Review Guidelines;
Apple Privacy Nutrition Labels;
иными применимыми нормативными актами в области защиты персональных данных.

Используя Игру, создавая учетную запись либо иным образом взаимодействуя с Сервисом, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и соглашается с обработкой своих персональных данных в соответствии с ее условиями.

Если Пользователь не согласен с настоящей Политикой, он обязан прекратить использование Игры и связанных сервисов.

Настоящая Политика размещена на официальном веб-сайте Компании по адресу [https://heroesofthevoid.net/privacy] (или иной постоянной ссылке) в открытом доступе. Версия политики, доступная по этой ссылке, является актуальной и имеет преимущественную силу перед любыми локальными копиями, включая файлы, распространяемые внутри игрового клиента, если они не обновлены.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющий разработку, сопровождение и эксплуатацию онлайн-игры Heroes of the Void (далее — «Компания», «Оператор», «Мы»).

На момент публикации настоящей Политики сведения об Операторе включают:

Наименование организации: Paymaster Technologies Elektronik
Юридический адрес: PAYMASTER TECHNOLOGIES ELEKTRONIK PAZARLAMA DIS TICARET LIMITED SIRKETI no11 Dap Vadisi A block apt 61, Merkez mah Kagithane cad Istanbul (Europe) — 34406 Турция (TR)
Страна регистрации: Турция
Электронная почта: paymastech@gmail.com
Служба поддержки: developer@paymastech.com
Веб-сайт: https://heroesofthevoid.net /

При наличии обязанности по назначению Data Protection Officer (DPO) либо Представителя в Европейском Союзе (EU Representative) соответствующие сведения публикуются на официальном сайте Компании. Если на момент публикации представитель ещё не назначен, Компания обязуется назначить его в течение 30 дней с момента начала деятельности, подпадающей под действие GDPR, и опубликовать соответствующие сведения на официальном сайте.

3. Область применения Политики

Настоящая Политика распространяется на обработку персональных данных, осуществляемую при использовании:

официального сайта Игры;
игрового клиента;
мобильных приложений;
игровых серверов;
внутриигрового магазина;
форума;
службы технической поддержки;
официального Discord-сервера;
официальных сообществ;
игровых событий;
турнирных платформ;
сервисов авторизации;
программ лояльности;
маркетинговых мероприятий;
иных сервисов, прямо связанных с Heroes of the Void.

Политика применяется независимо от используемой платформы, включая: Windows; macOS; Linux; Android; iOS; Steam Deck; игровые консоли (при наличии соответствующих версий); облачные игровые сервисы.

4. Термины и определения

Для целей настоящей Политики используются следующие определения.

4.1. Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к идентифицированному либо идентифицируемому физическому лицу.

4.2. Пользователь

Любое физическое лицо, использующее Игру независимо от способа регистрации или используемой платформы.

4.3. Учетная запись (Account)

Совокупность сведений, позволяющих идентифицировать Пользователя в Игре и предоставляющих доступ к игровому процессу.

4.4. Игровые данные

Любая информация, создаваемая в процессе использования Игры, включая персонажей, игровые достижения, инвентарь, статистику, внутриигровую валюту, историю матчей, рейтинг, друзей, гильдии, настройки, пользовательские предпочтения.

4.5. Обработка персональных данных

Любое действие либо совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, распространение, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

4.6. Устройство

Любое оборудование, используемое Пользователем для доступа к Игре, включая персональные компьютеры, ноутбуки, мобильные телефоны, планшеты, игровые приставки и иные совместимые устройства.

4.7. Cookies

Небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером либо приложением на устройстве Пользователя и используемые для обеспечения корректной работы сервисов.

4.8. SDK

Набор программных компонентов (Software Development Kit), предоставляемых сторонними разработчиками для реализации отдельных функций Игры, включая аналитику, авторизацию, обработку платежей, уведомления, обнаружение ошибок и защиту от мошенничества.

4.9. Обработчик данных (Processor)

Любое физическое или юридическое лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора.

4.10. Контролер данных (Controller)

Лицо, самостоятельно определяющее цели и способы обработки персональных данных в понимании GDPR и UK GDPR.

5. Основные принципы обработки персональных данных

Компания осуществляет обработку персональных данных на основе следующих принципов:

5.1. Законность: Персональные данные обрабатываются исключительно при наличии законных оснований, предусмотренных применимым законодательством.
5.2. Добросовестность и прозрачность: Пользователь получает понятную информацию о целях обработки данных, сроках хранения и своих правах.
5.3. Ограничение целей: Персональные данные используются исключительно для целей, определенных настоящей Политикой.
5.4. Минимизация данных: Компания собирает только тот объем данных, который объективно необходим для функционирования Игры и исполнения юридических обязательств.
5.5. Точность данных: Компания принимает разумные меры для поддержания актуальности и корректности персональных данных.
5.6. Ограничение срока хранения: Персональные данные не хранятся дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки либо исполнения требований законодательства.
5.7. Целостность и конфиденциальность: Компания применяет организационные и технические меры безопасности для защиты данных от несанкционированного доступа, случайной утраты, изменения, уничтожения, раскрытия и иных неправомерных действий.
5.8. Подотчетность: Компания несет ответственность за соблюдение требований законодательства о защите персональных данных и способна подтвердить соответствие своей деятельности установленным требованиям.

6. Категории субъектов персональных данных

Настоящая Политика распространяется на зарегистрированных пользователей, незарегистрированных посетителей официального сайта, участников игровых мероприятий, покупателей внутриигровых товаров, подписчиков новостных рассылок, пользователей службы поддержки, участников программ тестирования (Alpha, Beta, Early Access), кандидатов на участие в партнерских программах, стримеров и создателей контента, а также иных лиц, взаимодействующих с сервисами Heroes of the Void.

7. Применимое право

Настоящая Политика подлежит толкованию в соответствии с законодательством государства регистрации Компании с учетом обязательных норм международного законодательства о защите персональных данных, применимых к конкретному Пользователю.

8. Категории персональных данных

Компания обрабатывает персональные данные исключительно в объеме, необходимом для предоставления Пользователю функциональности Игры, исполнения договорных обязательств, соблюдения требований законодательства, защиты законных интересов Компании и обеспечения безопасности Сервиса.

8.1. Данные учетной записи

Включают: имя пользователя (Username), отображаемое игровое имя (Nickname), уникальный идентификатор учетной записи, адрес электронной почты, пароль (в защищенном хешированном виде), сведения о подтверждении email, язык интерфейса, страну или регион, дату регистрации, дату последнего входа, статус учетной записи, историю смены имени, сведения о 2FA, сведения о восстановлении доступа.

8.2. Данные профиля пользователя

Включают: аватар, описание профиля, часовой пояс, язык общения, предпочитаемый регион, ссылки на социальные сети, список друзей, список заблокированных пользователей, настройки конфиденциальности, предпочтения.

8.3. Игровые данные

Включают: персонажей, классы, уровни, опыт, навыки, характеристики, инвентарь, достижения, рейтинги, статистику побед и поражений, историю сессий, участие в турнирах, историю матчей, сохранения прогресса, настройки управления, данные о гильдиях и сообществах.

8.4. Информация о транзакциях

Включают: приобретенные цифровые товары, внутриигровую валюту, подписки, премиальные аккаунты, Battle Pass, историю покупок, возвраты, идентификаторы транзакций. Компания не хранит полные номера банковских карт и CVV-коды.

8.5. Данные службы поддержки

Включают: имя пользователя, email, текст обращения, файлы, логи ошибок, скриншоты, видеозаписи, переписку со службой поддержки и историю обработки обращений.

9. Данные, собираемые автоматически

При использовании Игры Компания автоматически получает техническую информацию, необходимую для функционирования Сервиса.

9.1. Данные устройства

Модель устройства, производитель, ОС и ее версия, архитектура процессора, объем RAM, свободное место на диске, разрешение экрана, видеоадаптер, драйверы, идентификаторы устройства, рекламные идентификаторы (Advertising ID, IDFA, GAID — с согласия).

9.2. Сетевые данные

IP-адрес, страна и регион подключения, провайдер, приблизительное местоположение, пинг, качество связи, разрывы, тип соединения (Wi-Fi, мобильная сеть, Ethernet).

9.3. Журналы событий (Logs)

Дата и время входа/выхода, IP-адрес, ID игровой сессии, платформа, сведения об ошибках, логи авторизации, сетевые логи, системные события, попытки несанкционированного доступа.

9.4. Телеметрия

Время загрузки уровней, производительность клиента, FPS, загрузка процессора/памяти, время отклика серверов, сбои и отчеты об ошибках.

10. Данные, получаемые от третьих лиц

Компания может получать информацию от сторонних платформ (игровые платформы, сервисы авторизации, платежные системы): ID платформы, имя, аватар, список друзей, язык интерфейса, страна.

11. Файлы Cookie и аналогичные технологии

Компания использует файлы Cookie, локальное хранилище браузера (Local Storage), Session Storage, пиксельные теги и SDK для сохранения авторизации, настроек, обеспечения безопасности, предотвращения фрода и анализа использования Сервиса.

12. Аналитические данные

Обрабатываются для анализа продолжительности сессий, частоты запусков, сценариев использования, популярности режимов, балансировки игры и оптимизации серверной инфраструктуры.

13. Пользовательский контент

Сообщения чата, личные сообщения, названия персонажей и гильдий, комментарии, публикации на форумах, отзывы. Используется исключительно для обеспечения функционала игры, модерации и безопасности пользователей.

14. Специальные категории персональных данных

Компания не запрашивает и не осуществляет целенаправленную обработку специальных категорий персональных данных (расовое происхождение, политические взгляды, религиозные убеждения, данные о здоровье, биометрия).

15. Данные, которые Компания не собирает

Компания намеренно не собирает полные реквизиты карт, PIN/CVV-коды, пароли от сторонних сервисов, содержимое личных файлов, контакты телефонной книги, SMS, записи разговоров или точную GPS-геолокацию без отдельного согласия.

16. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются исключительно в законных, заранее определенных целях:

16.1. Создание и обслуживание учетной записи;
16.2. Предоставление игрового процесса;
16.3. Исполнение договора с Пользователем;
16.4. Работа службы поддержки;
16.5. Обеспечение безопасности;
16.6. Борьба с нарушениями правил Игры (античит, эксплойты);
16.7. Улучшение и балансировка Игры;
16.8. Выполнение требований законодательства, налоговый и бухгалтерский учет;
16.9. Информационные и технические сообщения;
16.10. Маркетинговые коммуникации (при наличии согласия).

17. Правовые основания обработки персональных данных

В рамках GDPR и UK GDPR обработка осуществляется на основаниях: исполнение договора (п. b ч. 1 ст. 6), законные интересы Компании (п. f ч. 1 ст. 6), исполнение юридических обязанностей (п. c ч. 1 ст. 6), согласие Пользователя (п. a ч. 1 ст. 6).

18. Автоматизированное принятие решений и профилирование

Автоматизированные алгоритмы применяются для подбора игроков, распределения серверов, защиты от фрода и читов. Решения с существенными юридическими последствиями (например, перманентный бан) предусматривают возможность проверки человеком.

19. Обработка обезличенных и агрегированных данных

Компания вправе создавать обезличенные наборы данных для статистики, исследований и улучшения игры, которые не позволяют идентифицировать конкретного Пользователя.

20. Принцип минимизации обработки

Компания собирает только минимально необходимый объем данных, регулярно пересматривает перечни и удаляет данные, утратившие актуальность.

21. Передача персональных данных третьим лицам

Компания не продает персональные данные. Передача осуществляется только надежным категориям получателей: провайдерам облачной инфраструктуры, платежным операторам, почтовым сервисам, аналитическим сервисам, античит-провайдерам, юристам, аудиторам и госорганам по законным запросам.

22. Международная передача персональных данных

Осуществляется с соблюдением требований GDPR/UK GDPR с применением решений об адекватности, стандартных договорных условий (SCC), IDTA и мер технической защиты (шифрование, псевдонимизация).

23. Сроки хранения персональных данных

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, исполнения договоров и соблюдения законов.

23.2. Примерные сроки хранения

Категория данных	Примерный срок хранения
Данные учетной записи	До удаления учетной записи и завершения обязательных сроков хранения
Игровой прогресс	До удаления учетной записи
История покупок	В соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского законодательства
Журналы безопасности	До 24 месяцев, если более длительный срок не требуется для расследования инцидента
Переписка со службой поддержки	До 5 лет после закрытия обращения, если более длительный срок не требуется законодательством
Резервные копии	До завершения установленного цикла резервного копирования

24. Информационная безопасность

Применяется комплекс организационных и технических мер: разграничение прав доступа (Least Privilege), обучение сотрудников, шифрование при передаче (TLS) и хранении, межсетевые экраны, системы обнаружения вторжений, резервное копирование и мониторинг.

25. Права субъектов персональных данных

Пользователи обладают правом на получение информации, доступ, исправление, удаление («Право быть забытым»), ограничение обработки, переносимость данных, возражение против обработки, отзыв согласия и подачу жалобы в надзорный орган.

26. Порядок реализации прав

Для реализации прав Пользователь может направить запрос через службу поддержки или на электронную почту: support@heroesofthevoid.net. Запросы рассматриваются бесплатно в установленные законом сроки.

27. Права жителей Калифорнии (CCPA/CPRA)

Резиденты Калифорнии обладают правами знать собираемые категории данных, требовать удаления и исправления, отказаться от продажи/передачи данных и не подвергаться дискриминации.

28. Защита персональных данных детей (COPPA)

Компания не собирает намеренно данные детей младше 13 лет без подтвержденного согласия родителей. Родители имеют право на доступ, исправление и удаление данных ребенка.

29. Пользователи из Европейской экономической зоны и Великобритании

Компания обеспечивает соблюдение всех стандартов GDPR и UK GDPR для пользователей из ЕЭЗ и Великобритании.

30. Недискриминация

Компания не ограничивает права и не снижает качество обслуживания пользователей при реализации ими своих прав на конфиденциальность.

31. Использование сторонних сервисов и SDK

SDK используются для авторизации, платежей, аналитики, push-уведомлений и защиты от читов в строгом соответствии с настоящей Политикой.

32. Аналитические сервисы

Применяются для оценки стабильности и производительности Игры с использованием преимущественно агрегированных данных.

33. Системы обнаружения мошенничества и Anti-Cheat

Автоматизированные системы выявляют запрещенное ПО, ботов и вмешательство в файлы игры для поддержания честной игровой среды.

34. Внутриигровые коммуникации

Сообщения в чатах могут анализироваться в целях предотвращения спама, токсичности, фрода и нарушений правил сообщества.

35. Требования Google Play User Data Policy

Компания обеспечивает прозрачность и безопасность данных в соответствии с требованиями Google Play и раздела Data Safety.

36. Требования Apple App Store

Компания соблюдает требования Apple App Store Review Guidelines и стандарты Privacy Nutrition Labels.

37. Уведомления об изменении Политики

Новая редакция Политики вступает в силу с момента публикации. О существенных изменениях пользователи уведомляются дополнительно.

38. Контактная информация

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Компании по следующим контактам:

Оператор персональных данных: Paymaster Technologies Elektronik
Юридический адрес: PAYMASTER TECHNOLOGIES ELEKTRONIK PAZARLAMA DIS TICARET LIMITED SIRKETI, no11 Dap Vadisi A block apt 61, Merkez mah Kagithane cad, Istanbul (Europe) — 34406, Турция (TR)
Почтовый адрес: no11 Dap Vadisi A block apt 61, Merkez mah Kagithane cad Istanbul (Europe) — 34406
Электронная почта по вопросам конфиденциальности: developer@paymastech.com
Служба поддержки: developer@paymastech.com
Официальный веб-сайт: https://heroesofthevoid.net/

Если Компания обязана назначить Data Protection Officer (DPO) или представителя в Европейской экономической зоне либо Великобритании, сведения о них публикуются на официальном сайте и предоставляются по запросу Пользователя.

39. Заключительные положения

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Terms of Service / EULA), регулирующего использование Игры.

Если отдельные положения настоящей Политики будут признаны недействительными или неисполнимыми, это не влияет на действительность остальных положений.

Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, применяются нормы действующего законодательства, применимые к деятельности Компании и обработке персональных данных.

Приложение A. Категории персональных данных

Категория	Примеры	Цель обработки
Идентификационные данные	Никнейм, ID аккаунта, адрес электронной почты	Создание и обслуживание учетной записи
Игровые данные	Персонажи, достижения, статистика, инвентарь	Предоставление игрового процесса
Технические данные	IP-адрес, версия ОС, модель устройства	Обеспечение работы и безопасности Игры
Данные о транзакциях	История покупок, статус платежей	Исполнение договора и бухгалтерский учет
Данные службы поддержки	Обращения, вложения, переписка	Рассмотрение запросов и устранение проблем
Аналитические данные	Производительность, журналы ошибок, телеметрия	Улучшение качества Игры
Пользовательский контент	Сообщения чата, названия персонажей, комментарии	Предоставление функций общения и модерация

Приложение B. Основные сроки хранения

Категория данных	Срок хранения
Учетная запись	До удаления аккаунта и окончания обязательных сроков хранения
Игровой прогресс	До удаления учетной записи
Журналы безопасности	До 24 месяцев, если более длительный срок не требуется для расследования
Финансовые документы	В сроки, установленные применимым законодательством
Обращения в службу поддержки	До 5 лет, но не менее срока исковой давности, установленного применимым законодательством (обычно 3 года), и не более срока, предусмотренного законом об архивации
Резервные копии	В течение установленного цикла резервного копирования